返品・返金ポリシー

デジタル商品の返品・返金について

当サイトで販売する商品は、決済確認後にダウンロードできるデジタル作品データです。キャンバス作品、印刷物その他の現物は発送されません。

デジタル商品の性質上、ご注文確定後のお客様都合による返品、交換およびキャンセルはお受けしていません。

ただし、販売ファイルの破損、誤ったファイルの提供、商品ページに表示された仕様との明らかな相違、または当サイトの責任により正常にダウンロードできない状態が確認された場合は、正常なファイルの再提供、ダウンロード権限の再付与その他の適切な方法で対応します。

対応の対象となる場合

以下のいずれかに該当する場合は、注文番号と発生状況を記載のうえ、速やかにご連絡ください。

• 販売ファイルが破損しており、正常に開くことができない場合
• 注文した商品と異なるファイルが提供された場合
• 販売ファイルが、商品ページに表示されたファイル形式、画像サイズその他の主要な仕様と明らかに異なる場合
• 有効期限内かつダウンロード可能回数が残っているにもかかわらず、当サイト側のシステム上の問題によって正常にダウンロードできない場合
• その他、当サイトの責任によって商品が正常に提供されなかった場合

返品・返金の対象とならない場合

以下のようなお客様側の事情による返品、交換、キャンセルまたは返金はお受けしていません。

• 作品の印象やイメージが期待と異なる場合
• 購入前に、ファイル形式、画像サイズ、解像度、カラープロファイルその他の商品仕様を確認していなかった場合
• お客様の機器、ソフトウェア、保存容量または印刷環境が販売ファイルに対応していない場合
• モニターの表示色と印刷物の色が異なる場合
• 印刷機、用紙、インク、カラープロファイル、印刷会社または出力設定によって、希望する印刷結果が得られなかった場合
• 購入者の端末故障、紛失、誤消去、保存忘れその他の事情によって、保存したファイルを失った場合
• ダウンロード可能回数の上限に達した場合、または購入日から300日間の有効期限を経過した場合
• 注文完了メールまたはダウンロードリンクを第三者へ転送、譲渡、共有もしくは公開したことにより、ダウンロード可能回数が消費された場合
• 購入者の端末またはメールアカウントへの不正アクセスなど、購入者側の管理に起因して第三者にダウンロードされた場合
• ファイルの再保存、変換、編集、圧縮または利用サービスの仕様などにより、Content Credentialsの全部または一部が失われた場合
• 利用規約で禁止されている用途に使用することを目的とする場合

問題が発生した場合の対応

お問い合わせを受けた場合、当サイトは注文情報、ダウンロード記録およびご申告の内容を確認します。必要に応じて、正常なファイルの再提供、ダウンロード権限の再付与、既存のダウンロード権限の停止または再設定その他の適切な対応を行います。

ダウンロードリンクの漏えいまたは不正利用が疑われる場合は、速やかにご連絡ください。ただし、購入者側の事情によって消費されたダウンロード回数の復元または権限の再設定を保証するものではありません。

返金について

当サイトに原因がある問題について、正常なファイルの再提供その他の方法によっても解決できない場合は、状況を確認したうえで返金により対応します。

返金は、原則として購入時に使用されたクレジットカード、PayPal、Paidyその他の決済方法を通じて行います。返金が明細へ反映されるまでの期間は、決済会社、カード発行会社または金融機関によって異なります。

決済方法の仕様上、同じ方法で返金できない場合は、当サイトと購入者が協議した方法によって対応します。

お問い合わせ方法

以下のメールアドレス宛てに、件名を「ダウンロード商品について」としてご連絡ください。

painter@mukyokukan.com

お問い合わせの際は、次の情報をお知らせください。

• 注文番号
• 購入者のお名前
• 購入時に使用したメールアドレス
• 商品名
• 使用している端末およびブラウザー
• 発生している問題の内容
• エラーメッセージが表示された場合は、その内容または画面画像

法令上の権利

本ポリシーは、適用法令によって認められるお客様の権利を不当に制限するものではありません。

詳しい利用条件については、「デジタル作品ダウンロード利用規約」および「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。