返品・返金ポリシー

デジタル商品の返品・返金について

当サイトで販売する商品は、決済確認後にダウンロードできるデジタル作品データです。商品ページに明記されている場合を除き、キャンバス作品、額装品、印刷物、記録媒体、証明書その他の現物は発送されません。

デジタル商品の性質上、ご注文確定後のお客様都合による返品、交換およびキャンセルはお受けしていません。

ただし、販売ファイルの破損、誤ったファイルの提供、商品ページに表示された主要な仕様との明らかな相違、または当サイトの責任により正常にダウンロードできない状態が確認された場合は、正常なファイルの再提供、ダウンロード権限の再付与その他の適切な方法で対応します。

当サイトに原因がある問題について、正常なファイルの再提供その他の方法によっても解決できない場合は、状況を確認したうえで返金により対応します。

対応の対象となる場合

以下のいずれかに該当する場合は、注文番号と発生状況を記載のうえ、速やかにご連絡ください。

• 提供された販売ファイルが破損しており、対応する一般的なソフトウェアで正常に開くことができない場合
• 注文した商品と異なるファイルが提供された場合
• 販売ファイルが、商品ページに表示されたファイル形式、画像サイズ、解像度その他の主要な仕様と明らかに異なる場合
• 有効期限内かつダウンロード可能回数が残っているにもかかわらず、当サイト側のシステム上の問題によって正常にダウンロードできない場合
• その他、当サイトの責任によって商品が正常に提供されなかった場合

返品・返金の対象とならない場合

以下のようなお客様側の事情による返品、交換、キャンセルまたは返金はお受けしていません。

• 作品の印象、色、雰囲気またはイメージが期待と異なる場合
• 購入前に、ファイル形式、画像サイズ、解像度、カラープロファイルその他の商品仕様を確認していなかった場合
• お客様の機器、ソフトウェア、保存容量、表示環境または印刷環境が販売ファイルに対応していない場合
• モニター、テレビ、タブレットその他の表示機器における色、明るさ、縦横比または画質が期待と異なる場合
• モニターの表示色と印刷物の色が異なる場合
• 印刷機、用紙、素材、インク、カラープロファイル、印刷会社、加工方法または出力設定によって、希望する印刷結果が得られなかった場合
• 商品ページ、印刷ガイドその他当サイトに掲載された室内展示、額装、用紙比較、テレビ表示、モニター表示または印刷工程等のイメージ画像と、実際の使用状態または仕上がりが異なる場合
• 購入者の端末故障、紛失、誤消去、保存忘れその他の事情によって、保存したファイルを失った場合
• ダウンロード可能回数の上限に達した場合、または購入日から300日間の有効期限を経過した場合
• 注文完了メールまたはダウンロードリンクを第三者へ転送、譲渡、共有もしくは公開したことにより、ダウンロード可能回数が消費された場合
• 購入者の端末またはメールアカウントへの不正アクセスなど、購入者側の管理に起因して第三者にダウンロードされた場合
• 購入後にファイルを再保存、変換、編集、圧縮または加工したことによって、ファイルが開けなくなった、画質が低下した、色が変化した、またはその他の問題が発生した場合
• 商品ページにContent Credentials付きであることが表示された販売ファイルについて、再保存、変換、編集、圧縮、印刷、スクリーンショット、メタデータの削除または利用サービスの仕様等により、Content Credentialsの全部または一部が失われた場合
• 利用規約で禁止されている用途に使用することを目的とする場合

印刷・額装を依頼する前の確認

美術印刷または額装を依頼する場合は、印刷会社、写真プリントサービスまたは額装会社へデータを提出する前に、ダウンロードしたファイルが正常に開くこと、注文した作品であること、および商品ページに表示された主要な仕様と一致することをご確認ください。

大判印刷、高価な用紙、キャンバス、和紙、アクリル、アルミ複合板その他費用の大きい出力を行う場合は、本印刷の前に、印刷会社へデータの確認、推奨印刷サイズの確認、色見本または小さな試し刷りを依頼することをおすすめします。

印刷費用、額装費用、用紙・素材代、加工費用、データ変換費用、再印刷費用、送料その他、購入者と外部事業者との契約によって発生した費用は、当サイトに故意または重大な過失がある場合または法令上当サイトが負担すべき場合を除き、当サイトの返金対象には含まれません。

問題が発生した場合の対応

お問い合わせを受けた場合、当サイトは注文情報、ダウンロード記録およびご申告の内容を確認します。

必要に応じて、次の対応を行います。

• 正常な販売ファイルの再提供
• ダウンロード権限の再付与
• 既存のダウンロード権限の停止または再設定
• ファイル形式、仕様またはダウンロード方法の確認案内
• その他、問題を解決するために適切と判断した対応

ダウンロードリンクの漏えいまたは不正利用が疑われる場合は、速やかにご連絡ください。

ただし、購入者側の事情によって消費されたダウンロード回数の復元またはダウンロード権限の再設定を保証するものではありません。

返金について

当サイトに原因がある問題について、正常なファイルの再提供、ダウンロード権限の再付与その他の方法によっても解決できない場合は、注文情報および発生状況を確認したうえで返金により対応します。

返金は、原則として購入時に使用されたクレジットカード、PayPal、Paidyその他の決済方法を通じて処理します。

クレジットカードまたはPayPalへの返金が利用明細へ反映されるまでの期間は、決済会社、カード発行会社または金融機関によって異なります。

Paidyを利用した注文の取消しまたは返金は、Paidyの処理方法および請求状況に従い、請求額の取消し、減額、残高への反映その他の方法で処理される場合があります。

決済方法の仕様上、購入時と同じ方法で返金できない場合は、当サイトと購入者が協議した方法によって対応します。

当サイトから返金処理を行った後、決済会社、カード発行会社、Paidyまたは金融機関における処理に要する期間について、当サイトが特定の日数を保証するものではありません。

お問い合わせ方法

以下のメールアドレス宛てに、件名を「ダウンロード商品について」としてご連絡ください。

painter@mukyokukan.com

お問い合わせの際は、次の情報をお知らせください。

• 注文番号
• 購入者のお名前
• 購入時に使用したメールアドレス
• 商品名
• 使用している端末およびブラウザー
• 発生している問題の内容
• エラーメッセージが表示された場合は、その内容または画面画像

ファイルに問題がある場合は、問題を確認するために必要な範囲で、ファイル名、ファイル容量、使用したソフトウェアその他の情報をお尋ねする場合があります。

法令上の権利

本ポリシーは、適用法令によって認められるお客様の権利を不当に制限するものではありません。

詳しい利用条件については、「デジタル作品ダウンロード利用規約」および「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。